關於購買與會員
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1. 你們有實體門市可以參觀購買嗎？
***是的，我們的實體門市在新北市貢寮區，歡迎前來選購商品。***
地址：新北市貢寮區延平街68-1號
客服電話：0981-028-554
營業時間：（平日）10:00-18:00 / （假日）10:00-18:30
交通方式：國道一號接【62】快速道路，靠右往瑞濱方向，走到底右轉接濱海公路，下62之後銜接至【94 點3公里處】大約20分鐘就到一八九漁鋪
請注意：實體門市的商品品項、規格可能會與網站有所不同，優惠活動也不適用，請以實體門市販售內容為準。 -
2. 需要成為會員才能訂購嗎?是的，目前本網站僅提供會員購物服務，請先從右上方註冊成為會員後再進行選購。
註冊方式：
目前僅提供 Email 註冊，請依下列步驟操作：
1. 點選右上角「會員登入」->「立即註冊」
2. 輸入您的 Email 與密碼，同意服務條款，點選下一步
3. 確認 Email 信箱驗證信，輸入驗證碼，點選下一步
4. 完善基本資料，註冊完成後即可下單。
加入會員好處：
1. 可查詢訂單與物流狀態
2. 記錄購物紀錄與常用地址
📌 **提醒您：**會員帳號請妥善保管，如有遺失密碼可透過「忘記密碼」功能重設。 -
3. 訂單送出後如何取消？訂單尚未出貨：
「登入會員 → 我的訂單 → 點選取消」。
訂單已出貨：
若商品已出貨，將無法直接取消訂單，請您於收到商品後，依據「退貨流程」辦理退貨退款。
注意事項：
- 客製化商品或已開封使用之商品恕不接受取消。
- 取消訂單成功後，系統將自動發送通知信件。
- 信用卡付款款項將原路退回（依銀行作業時間約 5–10 個工作天）。 -
4. 付款方式有哪些？官網直接下單，您可以選用【匯款】的方式，匯款完後再與我們的客服聯絡。
【匯款資訊】
國泰世華銀行 古亭分行
銀行代號：013
帳號：030-50-611090-1戶名：簡珮玲
【聯絡資訊】
Line：@848jygjj -
5. 會開立發票嗎？如何開立統編？
我們的所有訂單皆會開立合法電子發票，並在出貨後以 Email 寄送給您。
若您需要開立統編或公司抬頭發票，請於結帳時填寫以下資訊：
公司抬頭
統一編號
注意事項
發票一經開立後無法更改，請確認填寫資訊正確。
若忘記填寫統編，請於當日內聯絡客服補登資訊，逾期恕無法補開。
商品運送
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1. 下單後多久會收到貨？A：我們會在您完成付款後的 1～2 個工作天內出貨，配送時間依您選擇的物流方式略有不同：
🚚 黑貓宅急便（宅配到府）
出貨後約 1–2 個工作天內送達（不含週日與國定假日）
偏遠地區可能需多 1–2 天
🏪 7-11 超商取貨
出貨後約 2–3 個工作天內到店
到店後將以簡訊通知取貨，請於 7 日內前往
📌 注意事項：
若遇大量訂單、節日或天候等因素，物流時效可能略有延遲，敬請見諒。
訂單出貨後您會收到通知信件與物流追蹤編號，可隨時查詢進度。 -
2. 可以指定貨時間嗎？黑貓宅急便可指定送達時段，7-11 超商取貨則無法指定時間。
🚚 黑貓宅急便（宅配到府）
您可於結帳時選擇下列配送時段（以實際配送地區為準）：
上午（09:00–12:00）
下午（12:00–17:00）
晚上（17:00–20:00）
📌 提醒事項：
我們會盡力配合您選擇的時段配送，但實際到貨仍依物流安排為準，可能因天候、交通等因素略有誤差。
偏遠地區或特殊節日可能無法保證時段配送，敬請見諒。
🏪 7-11 超商取貨
超商配送無法指定送達時間，商品到店後會以簡訊通知，請於 7 日內取貨。 -
3. 商品送到時我不在家怎麼辦？會不會壞掉？我們使用黑貓冷凍宅急便全程低溫配送，確保商品新鮮；但請務必安排有人於送達當日收貨，避免退冰影響品質。
📦 關於配送與收貨提醒：
我們會在出貨後提供物流追蹤編號，您可提前掌握配送進度。
黑貓冷凍宅配會於白天送貨，如您臨時無法收貨，可撥打宅配聯絡電話協調改約或委託代收。
如因無人收貨造成配送失敗或商品退冰變質，恕無法接受退換貨或補寄。
📌 建議您：
留意手機，配送當日保持聯絡暢通
可註明「可代收人」或選擇公司行號、鄰居代收（前提為對方能冷藏保管） -
4. 收到商品後有問題怎麼辦？若您收到的商品有破損、退冰、品項錯誤或其他異常情況，請在收到商品後24 小時內聯繫我們，我們將儘速協助處理。
📝 處理流程如下：
請立即拍照留存證據（包含商品外箱、內容物、出貨單據等）
於收到商品 24 小時內，透過以下方式聯絡我們：
📞 客服電話：0981-028-554
📧 客服信箱：suns0419@hotmail.com
請提供：
訂單編號
商品異常情況說明
商品照片
⚠️ 注意事項：
因海鮮屬於冷凍易腐商品，若非商品本身瑕疵，恕不接受退換貨
若因個人未及時收貨導致退冰或變質，無法受理退換 -
5. 請問可以超商取貨嗎？是的，我們提供7‑11「冷凍交貨便」服務，您可以選擇寄到附近的7‑11超商取貨，也可選擇黑貓冷凍宅配到府。
7‑11「冷凍交貨便」服務
冷凍商品會以低溫包裝配送至指定7‑11門市的冷藏櫃，商品需於通知後7天內取貨。
請注意，冷凍交貨便配送時間較宅配到府稍長，若需快速收到商品，建議選擇黑貓宅配。
商品抵達超商後，會透過簡訊通知您取貨資訊，請儘速前往領取，避免商品退冰變質。
黑貓冷凍宅配
提供快速到府服務，確保冷鏈完整，適合無法親自至超商取貨的客戶。
📌 溫馨提醒：
請務必安排有人收貨或及時取貨，以確保商品品質。
如因無法及時取貨導致商品退冰或變質，恕無法接受退換貨。
退換貨處理
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1. 是否有七天鑑賞期，如何退換貨？易腐敗冷凍食品，依《消保法》第19條規定，不適用七天鑑賞期，請於購買前確認清楚。
📌 商品售出後無法退換貨的原因如下：
冷凍商品屬於易腐敗、保存期限短之類別，一經出貨即無法退貨
為保障食品安全，商品若非因運送過程造成損壞，恕無法接受退換貨
❗若商品有瑕疵或配送錯誤怎麼辦？
如您收到的商品有以下情形，我們將協助處理退換貨：
商品破損、退冰、包裝不良等明顯瑕疵
寄錯商品或數量有誤
請於收到商品 24 小時內拍照存證，並立即聯絡客服處理：